Cam kết chất lượng
Yêu Trà Việt tuyển chọn kỹ lưỡng từng sản phẩm trước khi đến tay khách hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi ngoài ý muốn, chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả nhanh chóng, minh bạch.
Trường hợp được đổi/trả
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: bao bì rách, sai quy cách, thiếu phụ kiện đi kèm…).
- Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
Thời gian áp dụng
Trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng.
Điều kiện đổi/trả
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn (nếu có).
- Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi/hư hỏng khi liên hệ. Với các sản phẩm dễ vỡ (gốm sứ, ấm chén, trà cụ…), khuyến khích quay video mở hộp (unbox) ngay khi nhận hàng để thuận tiện xử lý nếu có sự cố.
Quy trình đổi/trả
Bước 1: Liên hệ Hotline/Zalo 0961.959.918 trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
Bước 2: Yêu Trà Việt xác nhận tình trạng sản phẩm và phản hồi hướng xử lý trong thời gian sớm nhất.
Bước 3: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
Trường hợp không áp dụng đổi/trả
- Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng.
- Sản phẩm trà/thực phẩm đã qua sử dụng nhưng không hợp khẩu vị cá nhân.
- Hư hỏng phát sinh do bảo quản, sử dụng sai cách sau khi đã nhận hàng.
Mọi thắc mắc, quý khách vui lòng liên hệ Hotline/Zalo 0961.959.918 để được hỗ trợ.